Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumu tarafından hazırlanan “Elektronik Haberleşme Dalına Ait Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, Resmi Gazete’de yayımlandı.
Bildiriyle elektronik haberleşme aboneliklerine ait düzenlemeye gidildi.
Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan, Twitter hesabından yaptığı açıklamada, yönetmeliğin haberleşme hizmetlerinde vatandaşların haklarını daha güçlü koruyacak ve “Dijital Türkiye” amaçlarını gerçekleştirmeyi sağlayacak birçok yeniliği içerdiğini bildirdi.
Vatandaşların elektronik haberleşme aboneliklerini e-imza, kimlik kartı yahut internet bankacılığı bilgileriyle e-Devlet Kapısı üzerinden başlatılabileceklerini belirten Sayan, “Ayrıca gerçek vakitli dijital görüşmeyle kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler. ‘Bu kampanyaya üye olursanız, … kampanyasını da onaylamış sayılırsınız.’ bölümü bitti. Düzenlemeyle abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, başka farklı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevrim içi görüntülenebilecek.” değerlendirmesinde bulundu.
Sayan, müşteri hizmetleri, kısa bildiri, taşınabilir uygulama, SIM üzere prosedürler aracılığıyla verilen onayların, işletmecilerin çevrim içi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebileceğine dikkati çekerek, davet merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacağını bildirdi.
“YAPILAN SÜREÇLERDE DOKÜMANLARIN FOTOKOPİSİ ALINMAYACAK”
Birden fazla çizgisi olanların, başka çizgilerinin süreç yetkilerini sonlandırabileceğini vurgulayan Sayan, şunları kaydetti:
“Özellikle ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) yahut çipli pasaport ile yapılan süreçlerde dokümanların fotokopisi alınmayacak. Böylelikle diğerlerinin kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek. Abonelik mukavelesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenlemeyle taahhütname müddeti en fazla 24 ayla sonlu olacak. Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacak. Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde terslik oluşturacağı konusunda şeffaf formda bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden mukaveleyi feshedebilecek.”
Sayan, Dijital Türkiye yolunda bir hizmetin daha hayata geçtiğine işaret ederek, vatandaşların artık e-Devlet Kapısı üzerinden işletmecilerin tekliflerine ait karşılaştırma yapabileceğini söz etti.
Paket, kampanya ve tarifelerin birebir isimle tanıtılamayacağını belirten Sayan, her paketin tek isminin olacağını ve muhtemel baş karışıklıklarının önüne geçileceğini bildirdi.
Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı geçmiş tarifelerin tamamının işletmecilerin web sitelerinde yer alacağına dikkati çeken Sayan, hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni fiyat yansıtılmasının durdurulacağını kaydetti.
Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa bildiriyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderileceği bilgisini veren Sayan, “Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım ayrıntılarına ulaşabilecek. Vatandaşlarımız, yapılan düzenlemelerin geçmiş ve yeni haline ilişkin ayrıntılı bilgilere ‘btk.gov.tr’ adresinden ulaşabilirler.” sözlerini kullandı.
