Garanti BBVA Ferdî Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Akten, bankacılık bölümünde 1 Mayıs’tan bu yana uygulamada olan uzaktan müşteri ediniminin erişim ve rekabet manasında herşeyden evvel müşteriye seçenek sunma fırsatı sağladığını söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Akten, uygulamanın, bir banka şubesinde en uzun süreç olan müşteri olma sürecini 5-6 dakikaya indirdiğini ve operasyonel manada yaşanan verimsizliği de ortadan kaldırdığını kaydetti. Uygulamanın rekabet ve yarar manasında bankaları daha eşit düzleme getirdiğini belirten Akten, BDDK ve MASAK’ın da burada önemli bir efor sarfettiğinin altını çizdi.
‘Mesafeli müşteri olma sayısı aylık 100 bine yaklaştı’
Birinci aylarda kesimde 20-30 bin seviyesinde olan aralı müşteri olma sayısının bugünlerde aylık 100 binlere yaklaştığını kaydeden Akten, “Demek ki müşteriden talep gören ve vakit içerisinde öğrenilen bir süreç” dedi. Garanti BBVA’nın networkünde 15 milyon kart müşterisi olduğu bilgisini veren Akten, 500 bin noktadada bonnus verebildiklerini 250 bin noktada da taksit yapabildiklerini söyledi. Akten bunların yanında bonus cüzdan uygulamasından her ay 4 milyona yakın kampamya iştiraki yapılabildiğini vurguladı.
‘Finansal sıhhat ile müşterilerimizin nakit akışına yardımcı olmak istiyoruz’
Finansal sıhhat konusunun çok kıymetli olduğunun altını çizen Akten, tasarruf oranlarının düşük olduğunu ve bunu artırmak için de çalıştıklarını söyledi. Akten, “Bizim müşterilermize baktığınız vakit da müşterilerimizin yüzde 85’i de daha çok kredi kullanıyor, yüzde 15’inin tasarruf yaptığını görüyoruz. Hasebiyle biz tasarrufu teşvik etmeye çalışıyoruz. Fakat finansal sıhhat ne demek aslında; bizim taşınabilir uygulamamızda 500 tane fonsiyon var. İstediğini herşeyi bulabilirsiniz. Fakat asıl kıymetli olan siz gelir masrafınızı dengeleyebiliyor musunuz, aylık bütçenizi dengeleyebiliyor munuz, masraflarınıza çok yakın mısınız? Geliri herkes biliyor ancak masrafların kırılımlarını çok bilmiyoruz. Restoranda mı çok harcadık, kılık kıyafet için mi çok harcadık, limitimizin neresine geldik, tasarruf yapabilecemiğiz bir amacımız var mı üzere hususlarda müşterilerimizin nakit akışına yardımcı olmak istiyoruz” dedi.
‘Amacımız müşterilerimize uzun vadeli finansal sıhhat sağlamak’
Garanti BBVA taşınabilir uygulamasına girildiğinde iki tane işlev görüldüğünü söyleyen Akten şöyle devam etti: “Bunlardan birisi; gelir-gider kırılımlarının görüldüğü ve kendinize hatırlatmalar koyabildiğiniz ‘durumum’ fonsiyonu ikincisi de tasarruf yapmaya yönlendiren akıllı süreçler. Burada emelimiz bankanın daha fazla para kazanması değil. Müşteriye uzun vadeli ve sağlıklı bir finansal sıhhat sağlamak ki, onlar da bizimle daha uzun mühlet çalışsınlar. Şu anda taşınabilir uygulamamıza giren müşteri sayısı aylık 4 milyona yakın. Yani girip orada gelir masraflarının ayrıntılarına bakıyorlar. Bu çok değerli bir sayı. ‘Kredi kartı harcamam limitimin aşikâr yüzdesine gelince bana hatırlat’ üzere ‘hatırlat’ hizmetini kulanan kişi sayısı ise aylık 500 bin. Bu sayılar da bu alanda olan gereksinimi gösteriyor”
