İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, ALO 199 Çağrı Merkezi’nde işitme ve konuşma engellilere yönelik yeni bir hizmet sunmaya başladı.
Bakanlığın yaptığı açıklamaya göre, 2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199, kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konularda 7/24 hizmet vermeye devam ediyor.
Erişilebilirliğin Artırılması
Yeni uygulama ile birlikte, işitme ve konuşma engelli bireylerin erişimini artırmak hedefleniyor. Bu kapsamda, çağrı merkezi personeli arasında işaret dili bilen uzmanlar görevlendirildi.
Artık vatandaşlar, görüntülü bağlantı kurarak randevu alma veya bilgi edinme işlemlerini doğrudan işaret diliyle yapabilecekler.
Yapay Zeka Desteği
Ayrıca, sistemin arka planında yapay zeka teknolojisi kullanılarak analiz süreçleri yürütülüyor. Temsilcilerle yapılan görüşmeler sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet anketleri de yine yapay zeka araçlarıyla incelenerek hizmet kalitesi optimize ediliyor.
“ALO 199, her zaman erişilebilir bir hizmet sunmayı ilke edinmiştir.”
Bu yeni uygulama ile hedeflenen, işitme ve konuşma engelli vatandaşların kamu hizmetlerine daha etkin bir şekilde ulaşmalarını sağlamak. Bakanlık, bu tür yenilikçi adımlarla erişilebilirlik konusundaki çalışmalarını sürdüreceğini belirtti.
