{“title”: “Kocaeli’de Alo 153 ile Çözüm Süreci Hızlanıyor”, “description”: “
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 7 gün 24 saat hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların taleplerine hızlı yanıt vererek çözüm odaklı bir hizmet sunmaya devam ediyor. Merkez, son 6 ayda toplam 96 bin 817 başvuruyu kayıt altına alarak günlük ortalama 2 bin 500 çağrıyı karşılıyor.
Kesintisiz Hizmet Anlayışı
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla vatandaşlarla sürekli iletişim halinde kalmayı amaçlıyor. Çözüm odaklı hizmet anlayışıyla hareket eden bu merkez, güvenilir bir destek noktası haline geldi. 2018 yılından bu yana hizmet veren merkez, toplamda 59 operatörle birlikte kesintisiz hizmet sunmakta.
Artan Başvuru Sayısı
Son altı ayda 450 bin çağrı alan 153 Çağrı Merkezi, günlük ortalama olarak 2 bin 500 çağrıyı başarıyla karşılayarak vatandaşların istek ve ihtiyaçlarını ilgili birimlere iletmekte. Bu süreç, belediye hizmetlerinin etkin bir şekilde yürütülmesine katkı sağlıyor.
Şikayet ve Talepler
Alo 153, vatandaşların birçok belediye hizmetine dair talep, öneri ve şikayetlerini tek bir kanal üzerinden iletebildiği önemli bir platform olarak öne çıkıyor. Geçtiğimiz dönemde en fazla başvuru yapılan konular arasında ulaşım hizmetleri ve otobüslerle ilgili şikayetler yer aldı. Yaz mevsimiyle birlikte ilaçlama çalışmaları ve plaj hizmetleriyle ilgili başvurularda da belirgin bir artış gözlemleniyor.
Vatandaş Memnuniyeti Öncelikli Hedef
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin hedeflerinden biri de vatandaş memnuniyetini artırmak. Alo 153, bu doğrultuda her geçen gün kendini geliştirmeye ve daha fazla vatandaşa ulaşmaya devam ediyor. Çağrı merkezi, gelen talepleri titizlikle değerlendirerek çözümler üretmeye odaklanıyor.
Gelecek Vizyonu
Büyükşehir Belediyesi, Alo 153’ü daha da geliştirmek için yeni projeler üzerinde çalışıyor. Vatandaşların ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek için teknolojinin olanaklarından yararlanma amacı güdülüyor. Böylece Kocaeli halkının yaşam kalitesinin artırılması hedefleniyor.
“}}
