Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulan “Alo 175 Tüketici Müracaat Hattı”nda geçen yıl 476 bin 650 davete karşılık verilirken en çok şikayet ayıplı mal ve hizmetler ile aralı satışlar bahislerinde geldi.
AA muhabirinin Bakanlıktan edindiği bilgiye nazaran, “Alo 175 Tüketici Müracaat Hattı”, tüketicilerin karşılaştıkları meselelere tahlil yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi gayesiyle müracaatların ilgili mercilere yönlendirildiği davet merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.
Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik süreçler ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.
Alo 175 Tüketici İstişare Çizgisi ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı problemlerin yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında da bilgi alarak, yaşadıkları meseleleri iletebiliyor. Bu sinirle şuurlu bir tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
GÜNDE 1300 DAVET YANITLANIYOR
2021 yılında davet merkezinde hizmet veren 17 işçi, 7 gün 24 saat çalışarak 476 bin 650 davete yanıt verdi. Davet merkezinde çalışan işçi tarafından günde ortalama 1300 davet yanıtlanarak, tüketicilere gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapıldı.
Tüketici İstişare Çizgisi’ne gelen davetlerde yüzde 37,6 ile birinci sırada ayıplı mal ve hizmetler yer aldı. İkinci sırada yüzde 23 oranıyla uzaklıklı satışlar dikkati çekti.
Bu mevzuları, yüzde 13,4 ile abonelik mukaveleleri, yüzde 10 ile kontratlardaki haksız kaideler, yüzde 9 ile hakem heyetleri müracaat süreçleri ve yüzde 3 ile satış sonrası hizmetler izledi.
