Türkiye Sigorta Strateji, Dijital Dönüşüm ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Bilal Türkmen, müşteri beklentilerinin süratle evrildiği ve şirketlerin iş yapış biçimlerini bu değişme nazaran adapte etmeye çalıştığı bir periyottan geçildiğini söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Türkmen, sigorta dalının tabiatı gereği teknolojiyi çok ağır kullanan bir kesim olduğunu, sigortacılığın tekrar tanımlanmaya ve müşteri zihnindeki pahasının büyütülmeye gereksinimi olduğunun altını çizdi. Türkmen, “Bundan 5-10 yıl evvel bunu söylemiş olsaydık tahminen çok absurd gelebilirdi lakin içine geldiğimiz dünyada sigorta şirketleri olarak oyunu kenardan izlediğimiz, kulübeden takip ettiğimiz bir dünyada açıkçası yok olmaya mahkumuz. Bu oyun ne diye sorarsanız, bu oyun müşterilerin kalbini kazanma oyunudur” dedi.
‘Sigorta şirketlerinin eserlere değil tahlillere odaklanması gerekiyor’
Sigorta şirketlerinin artık eserlere değil tahlillere odaklanması gerektiğini ve sigortayı soyut olmaktan çıkartıp daha somut bir hale getirmeleri gerektiğin vurgulayan Türkmen şöyle devam etti: “Bunun için de sigortacılar olarak müşterilerimizin hayatlarında daha fazla yer almak, yalnızca üretim ve hasar anında değil tüm bir hayat döngüsünde onların hayatlarını penetre edebilmek, daha âlâ tanıyabilmek için de aslında yalnızca kendi içimizden değil dış taraftaki ekosistem işbirlikleri ile ortak kuracağımız platformlar üzerinden müşterilerin hayatlarına daha fazla dokunmalı ve daha manalı tahliller geliştirmeliyiz diye düşünüyorum. Bir çok dalda olduğu üzere biz de müşteri bağlığını daha da artırmak istiyoruz. Hasebiyle ‘Sigorta ötesi’ kavramı yalnızca sigortaya has bir şey değil, bankacılık da bankacılığın ötesini konuşuyor, herkesin sıkıntısının tıpkı olduğu bir dönmedeyiz.”
‘Ekosistem işbirlikleri ile müşterinin hayatında yer almalıyız’
Müşterilerin yalnızca sigortalamaya temel bilgilerine değil, müşterilerin hayat seyahatleri içindeki datalara muhtaçlıkları olduğunun altı çizen Türkmen, “Ama bilgiyi almak için de müşterinin hayatında yer almak gerekiyor. Hasebiyle müşterinin yalnızca riskini hedge etme muhtaçlığını da ötesine geçerek sigortaladığımız varlığa ait daha 360 derece bir çerçevede ekosistem işbirlikleri ile müşterinin hayatında yer almalıyız. Zira müşteriler artık birden fazla hizmete süratli, kolay ve aktif bir biçimde ulaşmak istiyorlar” dedi.
‘Ekosistemi geliştirmek üzere teşebbüslerle ortak ilerleyebiliriz’
Müşteriye dokunan, hizmetler sunan ekosistemlerle sigortacıların kıymet yaratmak üzere tasarladığı platformların sigortacılığın geleceği için çok çok kıymetli hale geleceğini söz eden Türkmen şöyle devam etti: “Müşterilerimiz artık kompleks. Hasebiyle daha şahsileştirilmiş tahlillere gerçek gitmeliyiz. Sigortayı soyut olmaktan çıkarabilmek üzere müşterinin hayatına dokunan, ona paha veren tahlilleri onun hayatına sunabilmeliyiz. O vakit sigorta poliçesi bir kağıt kesimi olmaktan çıkar. Daha âlâ ve gerekli bir hale dönüşür. Sigorta şirketleri şayet bu gelecek seyahatinde bu konumlarını almazlarsa sonuçları âlâ olmaz. Hepimizin bildiği bir çok teknoloji devi bu alanlara yatırım yapıyor ve müşteriyi bizden daha düzgün tanıyorlar. Yalnızca tanımakla kalmayıp onlara kusursuz bir satın alam ve kusursuz bir tecrübe sunuyorlar. O vakit biz de sigorta şirketleri olarak yalnızca içimizde değil, dışarıdan içeriye bakarak ve ekosistemi geliştirmek üzere girişimcilerle bu ortak meseleleri çözerek ilerleyebiliriz diye düşünüyorum.”
‘Sigorta dalının girişimcilerden faydalanma eğrisi süratle üst çıkıyor’
Sigorta bölümünün girişimcilerden faydalanma eğrisinin süratle üst gerçek çıktığını kaydeden Türkmen, “Sektör şunu anladı; bizim üzere büroktarik yapılarda inovasyon kültürünü oturtmak daha sıkıntı. Ne tek başına inovasyonun dışarıdan geldiği kültür gerçek ne de tek başına inovasyonu içeriden tetiklemek ya da tetiklenmesini beklemek hakikat. Hasebiyle bu ikisini istikrarda yürütmek gerekiyor” dedi. Girişimcilerden kesimin faydalanabileceği alanların çoğaldığını söz eden Türkmen, insurtech tarafının bundan beş yıl öncesine nazaran çok daha uygun düzeylere geldiğini söyledi.
