Anadolu Sigorta Genel müdür Yardımcısı Kerem Erberk, salgın sürecinin iş sürekliliğini sağlamak ve müşteriye daha kolay ulaşılabilmek için sigorta bölümünü dijitalleştirmeye yönlendirdiğine dikkat çekiyor. Erbenk, “Anadolu Sigorta olarak yeni teknolojilerin her vakit takipçisiyiz. Bu manada birçok yeni uygulamayı hayata geçirdik” diyor.
Kerem Erberk, geçen yılı dal ve Anadolu Sigorta açısından değerlendirip 2022’ye yönelik beklentileri paylaştı…
2021 SİGORTA KESİMİ AÇISINDAN NASIL BİR YIL OLDU?
Hayat dışı branşlardaki prim üretimi müspet seyrini sürdürdü. Prim üretimi ekim sonu prestijiyle 65 milyar TL’nin üzerine çıktı. Bir evvelki yılın tıpkı periyoduna nazaran yüzde 22’ye yakın artış oranı görülüyor. Yıl sonu varsayımımız ise bu oranın daha yeterli bir pozisyona ulaştığı tarafında.
Salgın süreci, artan doğal afetler ve ekonomik göstergelerdeki değişimler nedeniyle riskleri yüksek bir devir geçiriyoruz. Hasebiyle riskleri faal direktörün yanı sıra süratli bir biçimde değişime ahenk sağlamak ve sürdürülebilir bir iş modelini ele almak da kıymetli başlıklar ortasında yer alıyor.
Öbür yandan, sigortacılıkta dijital dönüşüm birçok fırsatı da beraberinde getiriyor. Bağlantı kanallarının güzelleştirilmesi, müşteri tecrübesi ve tasarım odaklı düşünme, yeni kuşak taşınabilir uygulamaların tüm iş süreçleriyle bütünleştirilmesi üzere değerli vazifelerimiz var.
İÇİNDE BULDUĞUMUZ SALGIN SÜRECİ VE ARTAN DOĞAL AFETLER DALI NASIL ETKİLEDİ?
Son yıllarda ülkemizde frekansı artan tabiat olayları maddi ve manevi hasarlara sebep olurken toplumsal hayatın akışını da olumsuz etkiledi. Doğal afetlerin bıraktığı bu izlerin bir ölçüde silinebilmesi için sigorta büyük değer arz ediyor. Doğal afetler ve karşılaşılan maddi hasarlar risk idaresindeki öngörülebilirliği zayıflatıyor. Dalın bu alanda risk idaresi konusunda aksiyonlar alması gerekecek. Öte yandan, yeni eserler ve inovatif tahliller üzere fırsatları da dalın değerlendirmesi yararlı olacaktır.
Salgın süreci iş sürekliliğinin sağlanabilmesi ve müşteriye ulaşılabilmesi için bölümümüzü dijitalleştirmeye yönlendiriyor. Şirketimiz de bu yeni teknolojilerin her vakit takipçisi olarak birçok yeni uygulamayı hayata geçirdi. Salgının bireylere tesiri ise riske olan bakış açılarının değiştirmesi oldu. Bu yeni bakış açısıyla toplumda sigorta şuuru arttı.
HANGİ BRANŞLARDA BÜYÜME, HANGİLERİNDE KÜÇÜLME OLDU?
Ekim ayına kadar gördüğümüz tabloda tüm branşlarda bir evvelki yılın birebir periyoduna nazaran prim üretimlerinde artış görüyoruz. Gerçek değişimlere baktığımızda ise kaza ve kara araçları sorumluluk branşında negatif bir görünüm kelam konusu.
Ekim ayına kadar kara araçları sorumluluk, kara araçları, yangın ve doğal afetler, hastalık ve sıhhat branşlarındaki prim üretimleri branş bazında 10 milyar TL’yi aştı. Kefalet branşındaki prim üretiminde bir evvelki yıla nazaran yüzde 76’lık artış dikkat çekiyor. Bu branşlarda gelecek periyotta de artış ivmesinin sürmesini bekliyoruz.
SIHHAT SİGORTALARINA İLGİ ARTTI MI? TAMAMLAYICI SIHHAT SİGORTALARINA İLGİ NE SEVİYEDE?
Sigortalının sıhhat masraflarının karşılanması, nitelikli ve daha yüksek standartlarda sıhhat hizmeti almasında etkin rol oynayan sıhhat sigortalarında, saglın sürecinin de tesiriyle farkındalık arttı. Biz de eserlerimize yönelik talepte artış gözlemledik. Hastalık-sağlık branşında ekim ayına kadar bir evvelki periyoda nazaran yüzde 24 prim artışı oldu. Toplamda elde edilen 10 milyar TL prim üretiminin yüzde 9’unu şirketimiz karşıladı.
Tamamlayıcı sıhhat sigortası ise kesim de pastayı büyüten bir pozisyona sahip. Bölüm bilgilerine nazaran Ocak-Ekim 2021 periyodunda tamamlayıcı sıhhat sigortası primleri, bir evvelki yıla nazaran yüzde 50’nin üzerinde artışla 1.6 milyar TL’ye ulaştı.
Bütçeye ve gereksinime uygun tahlil sunan tamamlayıcı sıhhat sigortasına yapılacak yatırımın gerek müşteri kazanımı gerekse sigortacılıkta farkındalığın artmasında güçlü bir potansiyeli taşıdığını düşünüyoruz. Münasebetiyle artan talebin önümüzdeki periyotta de süreceğini kıymetlendiriyoruz.
ARTAN DÖVİZ KURLARININ DALA NE ÜZERE TESİRLERİ NELER OLDU?
Sigorta dalı de iktisattaki gelişmelere bağlı olarak etkileniyor. Poliçe vadeleri sistemin tabiatı gereği uzun vadeli. Münasebetiyle iktisattaki ani değişimler maliyetlerdeki öngörülebilirliği zayıflatıyor. Kur ve fiyatlardaki dalgalanmalar yedek modül, medikal enflasyon üzere birçok bileşenden oluşan maliyet ögelerini olumsuz etkiliyor. Sigorta bedellerindeki artışlar da eksik sigorta riskini doğurarak sigortalılar için dezavantaj yaratıyor.
ANADOLU SİGORTA OLARAK HANGİ ALANLARDA BÜYÜDÜNÜZ?
Hayat dışı branşlarda ekim sonu prestijiyle 8 milyar TL’lik prim üretimin ulaşıldı. Anadolu Sigorta olarak bu branşta yüzde 12.2 hisseye sahibiz. Kaza, hastalık sıhhat, kara araçları, hava araçları, su araçları, nakliyat, yangın ve doğal afetler, genel ziyanlar, kara araçları sorumluluk, hava araçları sorumluluk, genel sorumluluk, kefalet, finansal kayıplar, hukukî müdafaa branşlarında primler açısından bir evvelki yıla nazaran artış tarafında performans sergiledik. Kara araçları, hava araçları, kara araçları sorumluluk, su araçları ve genel sorumluluk branşlarında dal önderiyiz.
HANGİ ALANLARDA YENİ ESERLER ÇIKARDINIZ?
Yeni yatırımlarla hem geleceğe hazırlanmanın hem de müşteri muhtaçlığını karşılayacak eserlerin hayata geçirilmesini kıymetli buluyoruz. Şu sıralar elektrikli araçlara yönelik bir sigorta eseri geliştirmenin heyecanını taşıyoruz. Salgın periyodunda bizi yalnız bırakmayan can dostlarımız kedilerimiz ve köpeklerimizin sıhhatini korumak için de Patim İnançta Sigortası’nı hayata geçirdik. Patili dostlarımızın sıhhat masraflarını teminat altına alıyoruz.
Küçük işletme sahiplerine ferdi kaza sigortası olarak sunduğumuz İşyerimde İnançtayım eserimiz de asistans hizmetleriyle işletmelere özelleştirilmiş imkanlar sunuyor.
Telefonum İnançta Sigortası ise cep telefonu ekranlarını dakikalar içinde muhafaza altına alarak sigortalımızı yüksek maliyetli ekran değişimi ve tamir süreçlerinden kurtarıyor.
2022 YILINA AİT BEKLENTİLERİNİZ NEDİR? SİZCE KESİM DAHA ÇOK HANGİ ALANLARDA BÜYÜMEYE DEVAM EDER?
Dijital iş modellerinin olgunlaşmasıyla birlikte, elindeki datayı en uygun formda kullanabilen ve müşteri tecrübesini gerçek kurgulayabilen bölüm paydaşlarının öne çıkacağını düşünüyoruz. 2022 bilhassa kitlesel eserlerin klâsik kanallardan yeni jenerasyon kanallara göç edeceği bir periyodun başlangıcı olabilir. Müşteri temas noktalarının artması, çağdaş sigortacılık eserlerinin hayata geçirilmesi, gelişen değişimlere karşı çevik bir yolla ahenk sağlanması, hasar tespitlerinin dijitalleşmesi bu yılın ana başlıkları ortasında yer alıyor.
Önümüzdeki devirde de dalda araç sigortalarının prim üretimindeki yükünün devam edeceğini düşünüyoruz. Doğal afetler ve salgının da tesiriyle yangın ve doğal afetler ile sıhhat branşındaki eserlere daha fazla yönelim olacağını öngörüyoruz. Giderek artan dijitalleşmeyle birlikte siber güvenlik sigortaları da dalın potansiyel taşıyan eserleri ortasında yer almaya devam edecek.
